Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei DEERC möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert, wie wir mit Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Umtausch, Ersatzlieferungen und Garantieanfragen für Bestellungen umgehen, die über unseren offiziellen Online-Shop aufgegeben wurden.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die durch geltendes Recht gewährten Verbraucherrechte ein.

Rückgaben & Rückerstattungen

Um eine Rückgabe, Rückerstattung, einen Umtausch, eine Ersatzlieferung oder andere Unterstützung im Rahmen des Kundendienstes zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den DEERC-Kundenservice oder reichen Sie eine Anfrage über Ihr Kundenkonto ein.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an.

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und gegebenenfalls die passende Lösung und Rücksendebestimmungen bereitstellen.

Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie keine Rücksendebestimmungen von uns erhalten haben. Bei Produkten, die ohne vorherige Anweisungen zurückgesendet werden, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sobald eine Bestellung in der Bearbeitung oder bereits versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um die verfügbaren Optionen zu erfahren.

Rücksendung

Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Versandhinweise bereit.

Bei bestätigten defekten, beschädigten oder fehlerhaft gelieferten Produkten kann DEERC die anfallenden Rücksendekosten übernehmen. Bei anderen Rückgaben können Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Wenn eine Rückgabe erforderlich ist, kann die Rückerstattung erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet werden. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung abzuschließen.

Umtausch, Ersatzlieferung & Garantie

Wenn Ihr Produkt defekt ist, beschädigt wurde, fehlerhaft geliefert wurde oder ein anderes bestätigtes qualitätsbezogenes Problem aufweist, wenden Sie sich bitte an den DEERC-Kundenservice.

Je nach Situation können die verfügbaren Lösungen Fehlerbehebungen, Ersatzteile, Reparatur, Umtausch, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder andere angemessene Unterstützung umfassen.

Garantiebezogene Anfragen werden gemäß den geltenden Garantie- und Kundendienstbedingungen von DEERC bearbeitet.

EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind und Ihr Kauf für das gesetzliche Widerrufsrecht infrage kommt, haben Sie in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um von einem berechtigten Online-Kauf zurückzutreten.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb des geltenden Zeitraums und befolgen Sie die bereitgestellten Rücksendebestimmungen. Rückerstattungen und die Verantwortung für die Rücksendekosten werden gemäß dem geltenden Recht gehandhabt.

Rückgabebedingungen & Adresse

Einige Anfragen können eine zusätzliche Prüfung erfordern, einschließlich Produkten, die beschädigt, modifiziert oder verändert wurden oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist.

Geschenkkarten, digitale Produkte, Artikel vom endgültigen Verkauf oder andere speziell eingeschränkte Produkte können von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Bitte senden Sie Produkte ohne vorherige Rücksendebestimmungen nicht an eine beliebige Adresse. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen bereit.

Verbraucherrechte & Richtlinienaktualisierungen

Verbraucherrechte können je nach Land oder Region variieren. Wenn das geltende Recht zusätzliche Rechte oder Schutzmaßnahmen vorsieht, finden diese Anforderungen Anwendung.

DEERC kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die auf dieser Seite veröffentlichte neueste Version gilt.