Política de devoluciones y reembolsos
En DEERC, queremos que esté satisfecho con su compra. Esta política explica cómo gestionamos las devoluciones, reembolsos, cancelaciones, cambios, reemplazos y solicitudes relacionadas con la garantía de los pedidos realizados a través de nuestra tienda oficial en línea.
Nada en esta política limita los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
Devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución, reembolso, cambio, reemplazo u otro tipo de asistencia posventa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DEERC o envíe una solicitud a través de su cuenta de cliente.
Proporcione su número de pedido, una breve descripción del problema y, si procede, fotos o vídeos.
Nuestro equipo de asistencia revisará su solicitud y le proporcionará la solución adecuada y las instrucciones de devolución si es necesario.
No devuelva ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Los productos devueltos sin instrucciones previas pueden experimentar retrasos en su procesamiento.
Cancelación de pedidos
Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que un pedido ha entrado en la fase de preparación o se ha enviado, es posible que ya no se pueda cancelar. Si el pedido ya se ha enviado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para conocer las opciones disponibles.
Envío de devoluciones
Si se aprueba una devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
En el caso de productos confirmados como defectuosos, dañados o incorrectos, DEERC puede cubrir los gastos de envío de la devolución correspondientes. Para otras devoluciones, los clientes pueden ser responsables de los gastos de envío de la devolución cuando la ley lo permita.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados generalmente se emiten al método de pago original.
Si se requiere una devolución, el reembolso puede procesarse después de que hayamos recibido y revisado el producto devuelto. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite más tiempo para completar el reembolso.
Cambios, reemplazos y garantía
Si su producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o presenta otro problema confirmado relacionado con la calidad, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DEERC.
Dependiendo de la situación, las soluciones disponibles pueden incluir la resolución de problemas, piezas de repuesto, reparación, cambio, reemplazo, reembolso u otra asistencia adecuada.
Las solicitudes relacionadas con la garantía se gestionarán de acuerdo con los términos aplicables de garantía y asistencia posventa de DEERC.
Derecho de desistimiento de la UE
Si es un consumidor de la Unión Europea y su compra cumple con el derecho legal de desistimiento, generalmente dispone de 14 días desde la recepción de los bienes para desistir de una compra en línea elegible.
Póngase en contacto con nosotros dentro del período aplicable y siga las instrucciones de devolución proporcionadas. Los reembolsos y las responsabilidades de envío de devoluciones se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.
Condiciones y dirección de devolución
Algunas solicitudes pueden requerir una revisión adicional, incluidos los productos que han sido dañados, modificados, alterados o que carecen de piezas por motivos ajenos a un defecto del producto.
Las tarjetas de regalo, los productos digitales, los artículos en oferta final o los demás productos especialmente restringidos pueden no ser elegibles para devoluciones voluntarias cuando la ley lo permita.
No envíe productos a ninguna dirección sin instrucciones previas de devolución. Una vez que se apruebe su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones.
Derechos de los consumidores y actualizaciones de la política
Los derechos de los consumidores pueden variar según el país o la región. Cuando la legislación aplicable establezca derechos o protecciones adicionales, se aplicarán dichos requisitos.
DEERC puede actualizar esta política periódicamente. Se aplicará la versión más reciente publicada en esta página.